Refund policy

Politica di rimborso per servizi professionali

Questa politica disciplina i rimborsi relativi ai servizi erogati da INKLISI. È pensata per offrire trasparenza ai clienti business e, ove applicabile, ai consumatori ai sensi della normativa italiana.

1) Campo di applicazione

La presente policy si applica a servizi di consulenza, audit, pacchetti strategici e supporto operativo forniti da INKLISI. In caso di conflitto tra questa policy e il contratto/SOW firmato, prevale il contratto/SOW.

2) Principi

Equità: rimborsiamo ciò che non è stato erogato o che non può essere utilizzato secondo SOW.
Tracciabilità: ogni fase erogata è documentata; i rimborsi sono pro-rata su attività non eseguite.
Trasparenza: indichiamo voci non rimborsabili e tempi di gestione.

3) Tipologie di servizio e regole di rimborso

A) Audit autonomo

Ritardi imputabili a INKLISI: se non consegniamo entro il termine concordato e il ritardo supera 10 giorni lavorativi senza giustificato motivo, il cliente può chiedere rimborso del 100% dell’acconto o concordare nuova data con sconto del 15%.
Qualità non conforme: se il documento finale non rispecchia gli output minimi del SOW, effettuiamo una revisione correttiva senza costi. In caso di ulteriore non conformità motivata, è previsto rimborso fino al 50%.

B) Pacchetti (Starter, Growth, Enterprise)

Recesso anticipato del cliente: fatturazione pro-rata delle fasi già completate e delle risorse allocate; rimborso dell’eventuale parte pagata e non erogata.
Mancata disponibilità del cliente (es. accessi, approvazioni): i termini possono slittare; non è previsto rimborso per ritardi non imputabili a INKLISI.

C) Consulenza oraria/giornaliera

Ore/giornate già erogate: non rimborsabili.
Pacchetti ore preacquistati: rimborsabili pro-rata per le ore non utilizzate, al netto di eventuali sconti applicati per quantità.

4) Diritto di recesso dei consumatori

I nostri servizi sono destinati principalmente a clienti business. Tuttavia, se il cliente agisce come consumatore (ai sensi del D.Lgs. 206/2005), si applica il diritto di recesso entro 14 giorni per contratti a distanza/negoziati fuori dai locali.

Se ha richiesto l’avvio del servizio prima della scadenza dei 14 giorni, potremmo trattenere un importo pro-rata per quanto già eseguito.
Se il servizio è stato completamente eseguito con il suo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto, il recesso non è più esercitabile.

Il recesso si esercita con dichiarazione esplicita a [email protected]. Altre istruzioni operative possono essere indicate nel SOW.

5) Voci non rimborsabili

Costi di terzi già sostenuti e approvati (licenze, ambienti, dati, eventuali trasferte).
Imposte, ritenute, commissioni bancarie o di cambio.
Attività già erogate o risorse dedicate in modo non revocabile.

6) Modalità e tempi

Richiesta: inviare email a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso”, riportando numero contratto/SOW, motivazione e riferimenti di fattura.
Valutazione: riscontro entro 5 giorni lavorativi, eventuale richiesta di informazioni aggiuntive.
Erogazione: entro 14 giorni dall’approvazione del rimborso, con lo stesso metodo del pagamento originario salvo diverso accordo.

7) Chargeback e controversie

Prima di avviare contestazioni tramite istituti di pagamento, invitiamo a contattarci per una soluzione bonaria. In mancanza, si applicano le tutele di legge; resta fermo quanto previsto da termini e condizioni in tema di foro e legge applicabile.

8) Aggiornamenti

Possiamo aggiornare questa policy per ragioni normative o operative. La versione applicabile è quella validata al momento della firma del contratto/SOW. Versioni informative sono pubblicate su questa pagina.

Per dettagli economici vedi business model. Per trattamento dati vedi privacy policy.